Politica di rimborso

 

Benvenuti nello store online di Supavero (di seguito “noi”). Al fine di tutelare i vostri diritti e migliorare l’esperienza di acquisto, di seguito sono riportate le condizioni relative a resi e cambi.
La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati sul nostro store online.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validità sopra indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta evidenti difetti estetici

2. Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono l’uso

3. Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore

4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato

5. Reso o cambio senza necessità di fornire una motivazione

Ad eccezione del reso o cambio senza motivazione, negli altri casi è necessario fornire foto o video a supporto per consentirci di verificare la situazione.

3. Procedura di reso e cambio

La procedura di reso e cambio è identica e si svolge come segue:

1. Contattateci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di reso o cambio, fornendo le seguenti informazioni:

   • Numero d’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del reso o del cambio

   • Foto o video pertinenti

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, sarete informati tramite i vostri recapiti e vi verrà comunicato l’indirizzo per il reso.

3. Il prodotto dovrà essere restituito, adeguatamente imballato, al seguente indirizzo di reso:
   3170 N Sheridan Rd Apt 1122, Chicago, IL 60657, US

4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertare che la situazione corrisponda a quanto segnalato.

   • In caso di reso e verifica positiva, verrà avviata la procedura di rimborso

   • In caso di cambio e verifica positiva, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per ulteriori dettagli relativi al rimborso, si prega di consultare la sezione “Rimborso” di seguito.

4. Rimborso

Dopo la conferma del reso e il superamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
Qualora il rimborso non risultasse visibile dopo l’elaborazione, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

5. Regole relative ai costi

1. Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, i costi di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico

2. In caso di reso o cambio senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente

6. Dichiarazione di responsabilità

• Il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e accurate al momento della richiesta di reso o cambio

• Non siamo responsabili per richieste respinte a causa di informazioni errate, incomplete o di prodotti non conformi alle condizioni di reso

• In presenza di ritardi ragionevoli dovuti a fattori non controllabili, forniremo supporto per facilitare la comunicazione e la gestione del caso

7. Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per agevolare la restituzione del prodotto.
Si consiglia di utilizzare l’etichetta inclusa al momento del reso, al fine di garantire una corretta gestione della procedura.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o ordini, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 3170 N Sheridan Rd Apt 1122, Chicago, IL 60657, US
Telefono: +1 (718) 288-9957
Indirizzo e-mail: solutions@supavero.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)